Trainer & QA Customer Service E-commerce (English Speakers)
Bergabunglah dengan PT Indotel Maju Bersama di Yogyakarta untuk menjadi bagian dari tim yang mengembangkan dan melatih tim pelayanan pelanggan terbaik di industri e-commerce. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk melatih dan mengembangkan tim Anda agar mencapai kinerja terbaik, serta memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi melalui Quality Assurance (QA). Kami menawarkan gaji kompetitif, pertumbuhan karir, dan pengembangan profesional dalam dunia e-commerce.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tim pelayanan pelanggan, memberikan pelatihan yang efektif, dan memastikan bahwa setiap anggota tim memahami dan menerapkan standar layanan pelanggan yang tinggi. Anda juga akan melakukan Quality Assurance untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Melatih dan mengembangkan tim pelayanan pelanggan untuk mencapai kinerja terbaik.
- Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan yang efektif untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Melakukan Quality Assurance (QA) terhadap interaksi pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah dalam proses pelayanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim untuk meningkatkan kinerja.
- Memastikan bahwa semua anggota tim memahami dan menerapkan standar layanan pelanggan yang tinggi.
- Menggunakan alat pelacakan kinerja untuk memantau dan mengevaluasi kinerja tim.
- Berkomunikasi secara efektif dengan manajemen untuk membahas perkembangan tim dan strategi pelatihan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran pelatihan atau manajemen tim di industri e-commerce atau layanan pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang e-commerce dan layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk mengembangkan dan menerapkan program pelatihan yang efektif.
- Pengalaman dalam Quality Assurance (QA) untuk layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah dalam proses pelayanan pelanggan.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk menggunakan alat pelacakan kinerja seperti CRM, Helpdesk, atau sistem pelaporan lainnya.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang